J.D.Power:2013年中国新车轮胎满意度研究

来源: | 发布时间:2020-05-20 01:16

2013年9月26日,上海 – 据J.D. Power亚太公司今天发布的2013 中国新车轮胎满意度 研究SM(NVTSI)显示,对新车轮胎感到非常满意的消费者在更换轮胎时很可能再购ㄨ买该щ品┙牌。

研究基于四个‖∠因子◤(外观、耐用性、轮胎行驶和摩擦力/操控性),衡量车主在12-24个月拥车期内对于新车轮胎的满意度。品牌排名是基于消费者新车所配的轮胎品牌的满意度。

研∈究发现,新车轮胎的高满意度能够为经销商带来更多的售后业务。与新车轮胎满意度低的车主相比,满意度高的车主将来更可能再购买原轮胎品牌。在非常满意(795分及以上)的ì消费者中,有47%表示他们在更换轮胎时“肯定会”再购З买原品牌。在☑低满意度(749分及以下)的消费者中,只有27%表示他们在更换∏轮胎时“肯定会”再购买原品牌。

新车轮胎的◤总体消费者满意度平均为779分(1,000制)*。在研究评测的四个总体消费者满意度因子中,消费者对外观(793分)的满意度最高,其次是耐用性(786分)。消费者对摩擦力/操≈控Π性(766分)的满意度最低。

当消费者经历新车轮胎问题时,消〣费者ⓛ满意度⿹显著下降。研究Ш显示,如果经历一个问题,消费者满意度平均为782分;如果经历两个问题,消费者满意度下降至753分↑;如果经历四个问题,消费者满意度平均为690分。

约30%的消费$者经历过轮胎受损,其中“扎伤”是▌研究评测的19个灬问题之中发生频率最高的问题。“↔石头夹在胎纹中”和“被路⇔面损伤”分列发生频率第二和第三。

J.D. Po≒we︴r亚太公司中国区副总裁兼董事总经理梅松林博士表示:“对于汽车用户⊙来说,轮胎是最频繁更换☼的部⊿件之一。虽然消费者无法选择У新车所配轮胎,但他们在更换轮胎时具有广泛选择。因此,消费者对于新车轮胎的优良§体验∝将对更换轮胎时的∪选择⌒产生积极影响。”

在研究评测的19个轮胎品牌中,倍耐力名列消费者满意度榜首。倍耐力在所有因子中都表现特别出色,总体得分为861分。米其林(822分)名列第二位,固特异(811分)、邓禄普(809分)和普利司通(808分)分◎别名列第三至第五位▀。

研究发现,东部地区(787分)۩๑和北部地区(785分)的消费者满意度较高,西部地区(۞769分)和南部地●·区(766分)的消费者满意度较低。…

2013年中国新车轮胎消费者满意度研究是基于2╦╧011年2┄┅月至2012▬年5月期间→购买新车的10,834位车主的反馈。数据д收ↅ集工作于2013年2至5月在43个主要城市进行,一共┑涵盖了206款车型。▫

&nbs〨p;



本文永久链接:http://www.ctjykx.icu/wanzhan/info/15107864.html

1.本站遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;
2.本站的原创文章,请转载时务必注明文章作者和来源,不尊重原创的行为我们将追究责任;
3.作者投稿可能会经我们编辑修改或补充。